ソフトウェアサポート業務について記事があったので共有します。
サポート業務は顧客の悩み、問題など困りごとを解決することが主な仕事です。
インターネットで検索して解決できるのであれば、サポートを頼る必要はありません。「調べ方」「質問の仕方」「回答の咀嚼」「実行」いずれも備わっている証だからです。
キャリア各社の努力、格安スマホの登場など、スマートフォン普及の追い風が影響してネット参入への敷居はグッと下がりました。しかし、アプリの面白さ、楽しさばかりが先行してしまい、知識はおいてけぼりになっています。スマホだけユーザーとパソコン（も使える）ユーザーの間でリテラシーの乖離は大きくなりました。
そんなスマホだけユーザーが「よし！世の中は副業だ！」と行動しようとしても大きな壁が立ちはだかります。
そう、そもそもパソコンが使えないんです。
多くの方は価格的に手ごろなWindowsパソコンを購入されると思います（初心者でmacは価格的に敷居が高い、Linuxはそもそも手が出せない）。
しかし、そのWindowsですら何をどうしていいのかわからない。
最近講座に入られた方も、スマホユーザーでパソコンの方は全くダメでした。
- ブラウザって何ですか？
- 画面が切り替えられません（ZOOMしながらチャットワークができない）
- ギガが足りません
というスタートだったんです。
しかし、適切にサポートを受けることで
- パソコン操作が徐々にできるようになってきた
- ギガ不足といっていたモバイルWifiを辞めて、プロバイダー契約（自宅内無線）に変更した
のように大きな一歩を踏み出されました。副業はインターネットを介したサービスをいかに上手く利用するかに掛かっているので、ネットワーク環境を整えられたのは大きなアドバンテージです。
提供中の「やさしく教えるWebサポーター」ではパソコン初心者の方でも安心して受講できるよう努めております。現在、参加いただいている方には
- 起業に関する内容を含むので個別にサポートが欲しい
- Webデザイナーになりたい
- 電子書籍を出版したい
- パソコン超初心者
のような方々がいらっしゃいます。
私の仕事はトップランナーをサポートすること、と同時に、パソコンで仕事ができる人を増やすこと（サポートすること）です。
どこの馬の骨かわからない人間ですが、ソフトウェア出身者にしてはしっかりコミュニケーションを取るほうなので、まずは説明会でどんなヤツか見極めてみてください。
