サポート業務ってＩＴさえできればいいって思われがちですが、意外とそうではありません＾＾；
クライアントごとにやりたいことは違うし、同じことを指していても全く違う表現をしたりする。
こと細かにお知らせしてくれる方がいればざっくり相談の方もいらっしゃる。
サポート業務ってＩＴさえできればいいって思われがちですが、意外とそうではありません＾＾；
クライアントごとにやりたいことは違うし、同じ結果を指していても全く違う表現をしたりする。
こと細かにお知らせしてくれる方がいればざっくり相談の方もいらっしゃいます。
大事なことは「相手の背景を知る」ことなんです。
クライアントの背景にあるものをバックグラウンドって言ったりコンテキストと言ったりします。
コンテキストを知ることによりクライアントが…
- どのビジネスステージで
- どんなＩＴポジションで
- どんな課題をクリアしたいのか
これらがハッキリするわけです。
コンテキストをハッキリさせないと話がかみ合わない、つまり、「こいつ使えないサポートな」となるわけです＾＾；
今日のお題に戻ると〇〇の中身は【ＩＴｘコンテキストの理解】でした！
その業界を知らないと仕事にならないことを経験されている方は多いはず！
ＩＴ技術だけあってもダメ！
クライアント理解だけでもダメ！
相互に組み合わさってこそＩＴサポートとなるんです。
ＩＴサポートを目指している方は参考にしてくださいね！！コミュニケーション、マジで大事です。
